İptal & İade Koşulları
İşbu metin (bundan sonra “Politika” olarak anılacaktır), BİLAL KÜÇÜK GAYRİMENKUL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından web sitesi, çağrı merkezi, e-posta, mesajlaşma uygulamaları ve sair uzaktan iletişim kanalları üzerinden sunulan arsa, arazi ve sair taşınmaz satış süreçlerinde Alıcı tarafından gerçekleştirilen kapora, ön ödeme, peşin ödeme, kredi kartı tahsilatı, taksitli ödeme, banka havalesi, EFT, FAST ve senetli ödeme işlemlerine ilişkin iptal, iade ve cayma kurallarını düzenler. Alıcı; ödeme yapmadan ve/veya satın alma onayı vermeden önce işbu Politikayı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
1. AMAÇ, KAPSAM VE TANIMLAR
İşbu Politika; taşınmaz satış sürecinin doğası, ilgili mevzuatın taşınmaz mal satışlarına ilişkin özel hükümleri ve şirketin operasyonel gereklilikleri dikkate alınarak; ön rezervasyon, kapora, ödeme, taksit, senet ve tapu devri öncesi süreçte talep edilebilecek iptal ve iade işlemlerine uygulanacak kuralları, tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
Politika; web sitesi üzerinden veya uzaktan iletişim araçları ile imzalanan Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz parçası olup; Sözleşme ile bu Politika arasında çelişki bulunması hâlinde, Alıcı lehine olan hüküm değil, somut işleme uygulanan özel hüküm esas alınır. Mevzuatın emredici hükümleri saklıdır.
2. KAPORA VE ÖN ÖDEMENİN HUKUKİ NİTELİĞİ
Alıcı tarafından ödenen kapora ve ön ödeme; taşınmazın belirli bir süre boyunca Alıcı adına rezerve edilmesi, üçüncü kişilere teklif sunulmaması, ekspertiz, tapu sorgu, vekâlet, evrak, ulaşım ve operasyonel hazırlıkların başlatılması karşılığı olarak alınan ciddiyet, niyet ve bağlılık ödemesidir. Kapora; satışın tamamlanması hâlinde toplam satış bedelinden mahsup edilir. Satışın gerçekleşmemesi hâlinde, sebebine göre aşağıdaki maddelerde belirtilen kurallar uygulanır.
3. TAŞINMAZ SATIŞLARINDA CAYMA HAKKI
Alıcı; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, taşınmaz mal satışlarının cayma hakkı uygulamasının sınırlı olduğu istisnalar arasında değerlendirildiğini bildiğini kabul eder. Bu kapsamda Alıcı; web sitesi veya uzaktan iletişim araçları üzerinden gerçekleştirdiği taşınmaz satın alma işlemlerinde, mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla, klasik mal satışlarındaki 14 (on dört) günlük cayma hakkını kullanamayacağını; satın alma kararını taşınmazın niteliği, konumu, tapu durumu ve fiyatı üzerinde gerekli incelemeleri yaptıktan sonra verdiğini kabul, beyan ve taahhüt eder. Mevzuatın açık olarak Alıcı’ya cayma hakkı tanıdığı hâllerde; Alıcı, cayma talebini yazılı olarak (e-posta veya iadeli taahhütlü posta yoluyla) [email protected] adresine bildirmek zorundadır. Sözlü, telefonla veya sosyal medya üzerinden yapılan cayma beyanları geçerli sayılmaz.
4. ALICI KAYNAKLI İPTAL VE VAZGEÇME
Aşağıdaki hâllerde iptal, Alıcı kaynaklı iptal sayılır:
a) Alıcı’nın satın alma kararından vazgeçmesi;
b) Ödeme planına süresinde uymaması, taksitlerini ödememesi;
c) Tapu randevusuna mazeretsiz katılmaması;
d) Talep edilen kimlik, vergi, vekâlet, banka ve sair belgeleri makul süre içinde temin etmemesi;
e) Kredi başvurusunun Alıcı’nın kredi notu, gelir durumu veya bankadan kaynaklı sebeplerle reddedilmesi;
f) Alıcı’nın beyan ettiği kimlik, iletişim veya finansal bilgilerin gerçeğe aykırı olduğunun anlaşılması;
g) Alıcı’nın satış sürecini akamete uğratacak veya kötüye kullanacak nitelikte davranışlarda bulunması.
Alıcı kaynaklı iptal hâllerinde; ödenen kapora ve ön ödemeler iade edilmez. Satıcı; rezervasyon süresince doğan fırsat maliyeti, operasyonel gider, personel mesaisi, pazarlama ve ilan gideri, üçüncü kişilere yapılan red bildirimleri, ekspertiz ve evrak temin gideri ile sair zararlarını kapora tutarından mahsup eder; aşan zarar için Alıcı’dan ayrıca tazminat talep etme hakkını saklı tutar. Kapora dışında satış bedeline mahsuben yapılmış ek ödemeler bulunması hâlinde; Satıcı, makul gider ve cezai şartı mahsup ettikten sonra kalan tutarı 14 (on dört) iş günü içinde Alıcı’nın bildireceği banka hesabına iade eder.
5. SATICI KAYNAKLI İPTAL
Satışın; doğrudan ve münhasıran Satıcı’ya atfedilebilir bir kusur nedeniyle gerçekleşmemesi (örneğin Satıcı’nın aynı taşınmazı başka bir alıcıya devretmesi, taşınmaz üzerinde tarafından gizlenmiş hukuki bir engel bulunduğunun sonradan ortaya çıkması) hâlinde; alınan kapora ve tüm ödemeler nakden ve defaten Alıcı’ya iade edilir. Bu hâlde dahi Alıcı; kapora, ön ödeme ve ödenen bedel dışında kâr kaybı, beklenti zararı, manevi tazminat, dolaylı zarar veya emsal değer artışı gibi taleplerde bulunamaz.
Aşağıdaki hâller Satıcı kaynaklı iptal sayılmaz ve Satıcı’ya iade yükümlülüğü doğurmaz:
a) Tapu Müdürlüğü, Belediye, Tarım İl/İlçe Müdürlüğü, Karayolları, Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı veya sair resmi kurumların kararı, yoğunluğu veya sistem aksaklıkları nedeniyle oluşan gecikmeler;
b) Mevzuat değişiklikleri, idari işlemler, yargı kararları;
c) TAKBİS, UYAP, sanal POS, banka veya iletişim altyapısı kaynaklı arızalar;
d) Mücbir sebepler ve olağanüstü hâl durumları.
6. KREDİ KARTI VE SANAL POS İLE YAPILAN ÖDEMELERDE İADE
Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi; yalnızca ödemenin yapıldığı karta ve ödemenin yapıldığı para birimi cinsinden gerçekleştirilir. Farklı bir karta veya hesaba iade yapılamaz. Kredi kartına iade işleminin banka veya kart kuruluşu tarafından Alıcı’nın hesap ekstresine yansıma süresi ilgili bankanın iç prosedürlerine tabidir; bu süreden Satıcı sorumlu tutulamaz. Genel uygulamada bu süre 1 (bir) ila 3 (üç) hesap dönemi arasında değişebilir.
Taksitli alımlarda; Satıcı, ilgili tutarı bankaya tek seferde aktarır; bankanın iadeyi Alıcı’nın kart hesabına taksitler hâlinde yansıtması, ilgili bankanın kuralları çerçevesinde gerçekleşir. Taksit dağılımının değişmesi, vade farkı oluşması veya iade süresinin uzaması durumlarından Satıcı sorumlu değildir. Kart üzerinden yapılan iade tutarından; banka komisyonu, sanal POS hizmet bedeli, vade farkı, kur farkı, blokaj kesintileri ve yasal kesintiler mahsup edilebilir. Satıcı’ya net olarak ulaşmamış tutar üzerinden iade talep edilemez.
7. CHARGEBACK, KART İTİRAZI VE ÖDEME GÜVENLİĞİ
Alıcı; ödeme yaptığı kredi kartının kendisine ait olduğunu, kart sahibinin bilgisi ve onayı dâhilinde işlem yaptığını beyan eder. Kart sahibinin Alıcı’dan farklı olması hâlinde, doğacak her türlü itiraz, şikâyet ve hukuki sonuçtan münhasıran Alıcı sorumludur. Kredi kartı ile yapılan ödemenin; chargeback, ters ibraz, banka tarafından iptal, sahte/usulsüz kullanım iddiası, kayıp/çalıntı bildirimi veya provizyon iptali nedeniyle Satıcı hesabından geri çekilmesi hâlinde; Satıcı, rezervasyonu derhal iptal etme, satış sürecini durdurma ve ilgili tutarı Alıcı’dan nakden ve defaten tahsil etme, tahsil edilemediği takdirde yasal yollara başvurma haklarını saklı tutar. Bu hâlde, daha önce ödenen kapora ve diğer tutarlar üzerindeki 4. madde hükümleri (Alıcı kaynaklı iptal) uygulanır.
8. BANKA HAVALESİ, EFT VE FAST İLE YAPILAN ÖDEMELERDE İADE
Banka havalesi, EFT veya FAST ile yapılan ödemelerin iadesi; yalnızca Alıcı’nın kendi adına kayıtlı banka hesabına yapılır. Üçüncü kişi hesabına iade işlemi gerçekleştirilmez. İade için Alıcı; IBAN, hesap sahibi adı, T.C. kimlik / vergi numarası ve dekont bilgilerini Satıcı’ya yazılı olarak iletmek zorundadır. Bu bilgiler eksik veya hatalı olduğu sürece iade süresi işlemez ve gecikmeden Satıcı sorumlu tutulamaz. Havale, EFT ve FAST işlemlerinde bankaların talep ettiği masraf, komisyon, ücret ve yasal kesintiler iade edilecek tutardan mahsup edilebilir.
9. ELDEN TAHSİLATLARDA İADE
Elden yapılan tahsilatlarda; ödemenin yapıldığına dair Satıcı’nın kaşe ve imzasını taşıyan resmi tahsilat makbuzu, dekont veya yazılı belge ibraz edilmedikçe, iade talebi değerlendirmeye alınmaz. Yazılı belgeye dayanmayan veya Satıcı’nın resmi kayıtlarına işlenmemiş ödeme iddialarında ispat yükü Alıcı’ya aittir. İadeye karar verilen elden tahsilatlar, Alıcı’ya banka transferi yoluyla ve Alıcı’nın kendi adına kayıtlı hesabına gönderilir; nakit olarak elden iade yapılması Satıcı’nın takdirindedir.
10. SENETLİ VE VADELİ SATIŞLARDA İPTAL
Satış bedelinin kısmen veya tamamen senet ile vadeye bağlandığı satışlarda; Alıcı tarafından satıştan vazgeçilmesi veya ödemelerin aksaması hâlinde: a) O ana kadar ödenmiş tutarlar üzerinden 4. madde hükümleri uygulanır; b) Vadesi gelmemiş senetler dâhil tüm bakiye muaccel hâle gelebilir; c) Satıcı, kambiyo senetlerine özgü icra takibi başlatma hakkını saklı tutar; d) Tapu devir işlemi durdurulur, askıya alınır veya iptal edilebilir. Senedin iadesi yalnızca; borcun tamamen ve nakden ödenmesi, satışın karşılıklı feshi veya yargı kararı ile mümkündür. Senet, fiziken Satıcı’dan teslim alınmadıkça borç sona ermiş sayılmaz. Senedin kayıp, çalıntı veya zayi edildiği iddiası, kambiyo senetlerine ilişkin usul çerçevesinde Alıcı tarafından ispat edilmek zorundadır.
11. TAPU DEVRİ SONRASI İPTAL VE İADE
Taşınmazın tapuda Alıcı adına devri tamamlandıktan sonra; satış işlemi resmi olarak ifa edilmiş sayılır. Bu aşamadan sonra Alıcı; fikir değişikliği, beklentinin karşılanmaması, ileride değer artışının gerçekleşmemesi, imar beklentisinin karşılanmaması, bölgesel yatırım yorumlarının doğrulanmaması gibi sebeplere dayanarak iade, iptal veya bedel iadesi talep edemez. Tapu devri sonrasında ortaya çıkan ihtilaflar; ancak ayıba karşı tekeffül, hile, gabin veya iradeyi sakatlayan hukuki sebepler bulunması hâlinde, ilgili mevzuat çerçevesinde ve mahkeme yoluyla ileri sürülebilir. Bu hâllerde dahi Satıcı’nın sorumluluğu, kanunun emrettiği sınırlar ile sınırlıdır.
12. İPTAL VE İADE TALEP YÖNTEMİ
Alıcı; iptal, iade veya cayma taleplerini yazılı olarak ve aşağıdaki kanallardan biri üzerinden Satıcı’ya iletmek zorundadır:
E-Posta:[email protected]
Adres: Gazipaşa Mh. Atatürk Bulvarı, Kayı Plaza İş Merkezi A Blok K:2 D:14 Merkez / Bilecik
Telefon:+90 532 429 8611
Sözlü, telefonla, sosyal medya, mesajlaşma uygulaması veya üçüncü kişiler aracılığıyla iletilen talepler resmi başvuru sayılmaz; bu yollarla yapılan başvurulardan kaynaklı süre kayıplarından Satıcı sorumlu tutulamaz.
13. DEĞERLENDİRME VE İADE SÜRELERİ
Satıcı, usulüne uygun olarak iletilen iade taleplerini en geç 14 (on dört) iş günü içinde inceler ve sonucunu Alıcı’ya yazılı olarak bildirir. Talebin kabul edilmesi hâlinde, iade işlemi aynı süre içinde başlatılır. İade işleminin Alıcı’nın hesabına yansıma süresi; banka, sanal POS, ödeme kuruluşu veya kart kuruluşunun iç prosedürlerine tabi olup, bu süreden Satıcı sorumlu tutulamaz. Hatalı, eksik veya gerçeğe aykırı bilgi verilmesi nedeniyle iade işleminin gecikmesi veya başarısız olması hâlinde, sorumluluk Alıcı’ya aittir.
14. SİSTEM HATALARI, FİYAT YANLIŞLIKLARI VE STOK
Web sitesinde yer alan ilanlardaki fiyat, m², ada, parsel, niteliği, hisse veya açıklama bilgilerinde sistemsel veya operasyonel bir hata bulunması hâlinde; Satıcı, satış işlemini hatalı bilgiyle gerçekleştirme yükümlülüğü altında değildir.
Bu hâlde Satıcı:
a) Satış işlemini iptal etme;
b) Doğru bilgi ile yeniden teklif sunma;
c) Tahsil edilmiş tutarı eksiksiz iade etme haklarına sahiptir.
Hata sebebiyle satış iptal edilirse Alıcı, kapora dışında kâr kaybı, dolaylı zarar veya tazminat talep edemez.
15. MÜCBİR SEBEPLER
Tarafların kontrolü dışında gelişen deprem, sel, yangın, salgın, savaş, terör, grev, lokavt, doğal afet, olağanüstü hâl, sokağa çıkma kısıtlamaları, kamu otoritesi kararları, mevzuat değişiklikleri, TAKBİS / UYAP / banka / sanal POS arızaları, internet ve iletişim kesintileri, siber saldırılar ve sair mücbir sebepler nedeniyle iade işleminin gecikmesi veya gerçekleştirilememesi hâlinde, Satıcı sorumlu tutulamaz.
16. KİŞİSEL VERİLER VE GİZLİLİK
İptal, iade ve cayma süreçlerinde Alıcı’dan alınan kimlik, iletişim, banka, ödeme ve dekont bilgileri; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, yalnızca işbu sürecin yürütülmesi, mali ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, dolandırıcılık ve usulsüzlüklerin önlenmesi amaçlarıyla işlenir, saklanır ve gerektiğinde yetkili kurum ve kuruluşlar ile paylaşılır.
17. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ VE YETKİLİ MERCİLER
İşbu Politikanın yorumunda ve uygulanmasında Türk Hukuku uygulanır. Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuatta öngörülen Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Bunun dışındaki uyuşmazlıklarda Bilecik Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir. Taraflar, dava açmadan önce iyi niyetli müzakere yolunu öncelikle kullanmayı kabul eder.
18. YÜRÜRLÜK VE DEĞİŞİKLİK
İşbu Politika, 11/05/2026 tarihinde yürürlüğe girer ve web sitesinde yayımlandığı andan itibaren tüm Alıcı’lar bakımından bağlayıcıdır. Satıcı; mevzuat değişiklikleri, operasyonel gereklilikler veya iş süreçlerindeki değişiklikler nedeniyle Politikada tek taraflı olarak değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncellenen Politika, web sitesinde yayımlandığı andan itibaren geçerli olur. Alıcı; her satın alma işleminde yürürlükteki güncel metni okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
Şirket Bilgileri:
Unvan: BİLAL KÜÇÜK GAYRİMENKUL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Gazipaşa Mh. Atatürk Bulvarı, Kayı Plaza İş Merkezi A Blok K:2 D:14 Merkez / Bilecik
Telefon: +90 532 429 8611
E-Posta: [email protected]